Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh online.
Quản lý và xử lý đơn hàng trên các nền tảng thương mại điện tử.
Theo dõi và đảm bảo tiến trình xử lý đơn hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình mua sắm.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh.
Cập nhật, lưu trữ dữ liệu khách hàng, đơn hàng và khiếu nại trên hệ thống.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng để đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ hoặc trải nghiệm mua sắm.
Tham gia xây dựng các kịch bản phản hồi khách hàng, tài liệu hướng dẫn xử lý tình huống.
Đóng góp ý tưởng cải thiện chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ

Yêu cầu

Nam/Nữ, từ 22 – 30 tuổi.
Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên, ưu tiên các ngành: Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Truyền thông, Marketing, v.v.
Có từ 6 tháng kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc xử lý đơn hàng online.
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các sàn thương mại điện tử.
Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, thái độ lịch sự, kiên nhẫn và luôn hướng đến giải pháp.
Thành thạo tin học văn phòng và sử dụng các công cụ CRM, hệ thống chat, phần mềm bán hàng.
Có thể làm việc theo ca hoặc xoay ca (trao đổi cụ thể khi phỏng vấn).
Có tinh thần trách nhiệm cao, chăm chỉ, trung thực và biết phối hợp nhóm.

Quyền lợi

Thu nhập: 10.000.000 - 15.000.000/tháng (tùy theo kinh nghiệm & năng lực).
Thưởng: Hiệu suất hàng tháng/quý, lễ Tết, thưởng nóng theo chiến dịch hoặc KPIs.
Xét tăng lương định kỳ 6 – 12 tháng/lần.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên vị trí trưởng nhóm, giám sát.

Địa điểm

Tầng 5, số 55 ngõ Giếng, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội.

Ứng tuyển vị trí này