[Hà Nội] Trưởng Phòng Lắng Nghe Tiếng Nói Khách Hàng
-
Lương: Thỏa thuận
-
Số lượng: 01 vị trí
-
Hạn nộp hồ sơ: 31/03/2026
-
Tầng 11, tháp A, tòa nhà Sông Đà, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Ứng tuyển ngay
- Xây dựng hệ thống lắng nghe tiếng nói khách hàng:
- Thiết kế quy trình chủ động thu thập feedback từ khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài
- Chuẩn hóa biểu mẫu phản hồi định kỳ
- Thiết lập dashboard theo dõi và phân tích dữ liệu phản hồi thành insight có thể hành động
2. Chủ động nghiên cứu thị trường & xu hướng:
- Theo dõi và cập nhật thị trường thời trang trong nước & quốc tế
- Benchmark sản phẩm đối thủ
- Thực hiện khảo sát khách hàng định kỳ
- Tham gia thực tế thị trường (store visit, mystery shopping)
3. Tham gia trực tiếp vào quy trình phát triển sản phẩm và cảnh báo sớm rủi ro:
- Tham gia họp phát triển sản phẩm mới từ giai đoạn concept
- Đưa ra:
- Insight về nhu cầu thị trường
- Phân tích rủi ro thương mại
- Đề xuất điều chỉnh trước khi sản xuất hàng loạt
- Đề xuất thử nghiệm sản phẩm nhỏ (pilot) trước khi sản xuất lớn
- Cảnh báo và đề xuất dừng hoặc điều chỉnh sản phẩm trước khi ra thị trường
4. Báo cáo:
- Chuyển hóa tiếng nói khách hàng thành các báo cáo cụ thể, đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ cho Ban giám đốc
- Trình bày trực tiếp và chủ động làm việc với:
- BGĐ
- Giám đốc các Kênh Kinh doanh
- Giám đốc Marketing
- Trưởng phòng Thiết kế, Phát triển sản phẩm
5. Khác: Hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được cấp trên và BLĐ công ty giao phó
Yêu cầu
- Trình độ học vấn từ Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Quản trị Kinh doanh/Kinh tế
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương tự trong lĩnh vực Marketing, Tài chính, Nghiên cứ thị trường, Bán lẻ
- Năng lực chuyên môn:
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị Bán lẻ, Thương mại
- Phân tích dữ liệu & tư duy hệ thống
- Khả năng tổng hợp insight
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, thuyết phục tốt
- Tư duy phản biện
- Năng lực bổ trợ:
- Kỹ năng giao tiếp, làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt
- Xây dựng kế hoạch công việc
- Kỹ năng thiết lập mối quan hệ tốt, Làm việc đa phòng ban
- Chủ động, sáng tạo, chịu được áp lực cao trong công việc
- Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM
- Thành thạo kỹ năng tin học VP (words, exel)
- Khả năng sử dụng AI trong công việc
Quyền lợi
- Mức thu nhập cạnh tranh, thử việc 2 tháng nhận 90% lương.
- Được làm việc tại công ty đứng TOP 10 thương hiệu tin dùng Việt Nam năm 2022.
- Review lương 1 lần/năm, thưởng tháng 13, thưởng cống hiến, quà tặng các dịp Lễ Tết...
- Thưởng và vinh danh nhân viên xuất sắc hàng năm.
- Thời gian làm việc linh hoạt từ thứ 2- thứ 7, nghỉ chiều thứ 7, chủ nhật, 1 ngày phép/tháng.
- Lộ trình thăng tiến và cơ hội phát triển.
- Chương trình huấn luyện, đào tạo, nâng cao kiến thức có hệ thống.
- Phúc lợi cực đã vì được hỗ trợ 2 loại bảo hiểm (BHXH & BH 24/24) áp dụng ngay sau thử việc.
- Quyền lợi được tham gia nhiều hoạt động văn hóa nội bộ ý nghĩa, sự kiện lớn nhỏ của thương hiệu.
- Mua sắm thả ga nhãn hàng nội bộ giảm tới 50% cho người thân và gia đình.
- Được hỗ trợ trang thiết bị, xe công tác, các chi phí phát sinh công việc khác kịp thời...
- Đồng nghiệp trẻ, năng động, chuyên nghiệp, vui chơi hết mình.
Ứng tuyển vị trí này
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách điền thông tin và gửi CV theo mẫu dưới đây.
Thông tin liên hệ
Những câu hỏi thường gặp
Chúng tôi là ai?
Tinh thần đội nhóm, tính linh hoạt, tính sáng tạo và sự khiêm tốn đã thúc đẩy hơn 1200 cá nhân tạo nên 1 K&G Việt Nam.
Hiểu hơn về chúng tôi
