Chuyên viên trải nghiệm khách hàng
-
Lương: 12 - 17 triệu
-
Số lượng: 2 vị trí
-
Hạn nộp hồ sơ: 25/04/2024
-
Tòa nhà sông Đà, 18 Phạm Hùng, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm 1, Hà Nội
Ứng tuyển ngay
Mô tả công việc
Yêu cầu
Quyền lợi
- Tiếp nhận, phân loại và chuyển tiếp sản phẩm bảo hành từ các kênh bán hàng đến các bộ phận xử lý bảo hành.
- Nhập báo cáo khiếu nại theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý
- Phối hợp với phòng Phụ kiện - QC hỗ trợ bảo hành sản phẩm cho KH theo quy định
- Phản hồi KH về quá trình và kết quả bảo hành sản phẩm. Chuyển lại sản phẩm cho KH hoặc Showroom
- Tiếp nhận trực tiếp, gián tiếp thông tin khiếu nại từ khách hàng, kênh bán hàng
- Nhập báo cáo khiếu nại theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý
- Phối hợp với phòng ban liên quan tìm hiểu nguyên nhân và xử lý đúng quy định nhằm đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ KH
- Phản hồi KH về quá trình và kết quả xử lý. Thông tin đến các bộ phận liên quan như quy định xử phạt(nếu có). Tổng kết báo cáo quá trình cho quản lý trực tiếp
- Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chủ động
- Triển khai chăm sóc khách hàng/ survey khách hàng qua các chiến dịch truyền thông
- Xây dựng quy trình hoạt động của Bộ phận
- Xây dựng, tham gia đóng góp ý kiến vào việc xây dựng quy trình, quy định tiếp nhận bảo hành/xử lý khiếu nại của khách hàng
- Đề xuất các ý kiến, giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình xử lý khiếu nại
- Kiểm tra quy trình bảo quản sản phẩm tại các Showroom đảm bảo tuân thủ Quy định trưng bày, bảo quản sản phẩm
- Phối hợp kiểm tra Hình ảnh VM hàng ngày tại các Showroom thông qua camera giám sát đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng trưng bày sản phẩm
- Thực hiện báo cáo trực tiếp Trưởng bộ phận các vấn đề cần xử lý
- Phối hợp với các phòng ban để xử lý các công việc
- Giám sát các hoạt động tiếp nhận sản phẩm bảo hành xuyên suốt quá trình đảm bảo tuân thủ nội quy - quy định dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý triệt để các công việc liên quan tới các trường hợp bảo hành/khiếu nại.
- Nhận diện rủi ro sản phẩm để nhắc nhở và hướng dẫn CBNV tuân thủ quy định, quy trình chủ động trong tư vấn bán hàng
- Phối hợp phòng QC - Phụ kiện đánh giá những sản phẩm phát sinh nhiều lỗi để có phương án xử lý sớm hiệu quả
- Các công việc khác theo phân công của Quản lý
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trình độ Đại học trở lên
- Chuyên ngành kinh tế (Tài chính – ngân hàng, marketing, quản trị kinh doanh, luật, …) hoặc các ngành có liên quan
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm vị trí tương đương
- Kỹ năng giao tiếp, ứng xử
- Tin học văn phòng thành thạo
Quyền lợi
- Lộ trình thăng tiến và cơ hội phát triển cao, K&G không giới hạn khả năng, tôn trọng sự sáng tạo
- Nhân viên có cơ hội tham gia 20 khóa huấn luyện, đào tạo phát triển/ năm (Training, coaching, OJT, e- learning…)
- Thưởng tháng 13, thưởng cống hiến, quà tặng các dịp lễ tết, thăm hỏi..
- Thưởng và vinh danh nhân viên xuất sắc hàng năm
- Được hỗ trợ 2 loại bảo hiểm (BHXH & BH 24/24) áp dụng ngay sau thử việc
- Làm việc tại công ty thời trang hàng đầu Việt Nam, Top 10 của ngành hàng làm đẹp, thời trang
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển văn hóa doanh nghiệp (Teambuilding, gala diner tại các khu nổi tiếng)
- Tham gia rất nhiều các hoạt động chia sẻ gắn kết nội bộ và cộng đồng
- Mua sắm nhãn hàng nội bộ giảm tới 50% cho người thân và gia đình
- Đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động, có tinh thần cao với công việc.
Tòa nhà sông Đà, 18 Phạm Hùng, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm 1, Hà Nội
Ứng tuyển vị trí này
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách điền thông tin và gửi CV theo mẫu dưới đây.
Thông tin liên hệ
Những câu hỏi thường gặp
Chia sẻ việc làm:
Chúng tôi là ai?
Tinh thần đội nhóm, tính linh hoạt, tính sáng tạo và sự khiêm tốn đã thúc đẩy hơn 1200 cá nhân tạo nên 1 K&G Việt Nam.
Hiểu hơn về chúng tôi
